内训师作为企业知识传递、技能传承的核心力量，其能力直接影响人才培养质量与组织发展效能。授课技巧、课程开发、案例开发三者相辅相成，共同构成内训师的核心能力体系，也是推动企业内部培训从 “形式化” 走向 “实效化” 的关键抓手。
正值教师节来临之际，今天我们将围绕这三个方面展开干货内容分享。

01 课程设计与开发流程

1、培训课程分析

分析学员、工作任务及培训环境。培训工作要以目标为导向因人施教、因地制宜。只有在充分考虑学员的知识差异，能力高低之后，结合培训课程的内外环境，才能设置出针对性较强的课程。

2、确定课程目标

只解决需要解决的问题。无论是入门级、新手级、熟练级或者专家级，一次课程只要求解决一个问题。俗话说，贪多嚼不烂，只有深入针对问题根源，才能找到相应的解决方法，做出处理决定。如果眉毛胡子一把抓，只能事与愿违。

3、编写课程纲要

根据内容的优先级别设计合适的内容，选择适当的授课方法，充分利用现有培训资源，适当布置作业内容。

4、设计课程流程

划分内容单元，安排内容顺序与课程时间。确保课程条理清晰，逻辑严谨，时间安排宽紧适度。

5、编写学员教材

在完成讲师课程设计与开发的同时，为了便于学员掌握重点知识，提高学习效率，还可以为学员编写简便的教材。内容包括：课程安排、大纲脉络、阅读资料、活动手册、课堂纪律、学习笔记等内容。

6、制作课件

随着多媒体应用的日渐深入，一个好的课件可以配合课程完美呈现所讲内容。在课件的制作中，颜色、界面、文字、动画效果的展示等细节都格外需要关注。

7、培训设施准备

以上环节准备妥当之后，在正式授课之前还需要对培训场地、环境布置、电子设备、活动道具进行最终确认，以确保整个培训过程有条不紊，力争万无一失。

02 案例开发九步法

下面我们接着解析九步法的核心内容与实践要点，为案例开发工作提供清晰指引。

1、工作流程和价值链分析

案例开发的首要环节是“工作流程和价值链分析”，其核心目标是明确案例所处的业务逻辑与价值定位。无论是企业管理案例、技术操作案例还是服务流程案例，均需根植于具体的工作场景。开发人员需通过梳理目标领域的完整工作流程，识别流程中的关键节点、核心任务与潜在问题；同时结合价值链分析，判断哪些环节对业务目标具有决定性影响。

2、典型场景分析

基于工作流程与价值链分析结果，需进一步开展“典型场景分析”，即从复杂的业务流程中，筛选出具有代表性的场景、高频出现的困难或可复制的成功经验。典型场景是案例的 “灵魂”，其选择需满足两个标准：

一是 “普遍性”，场景所反映的问题或经验在目标领域中常见，能引发多数使用者的共鸣；

二是 “价值性”，场景中蕴含的解决方案、经验教训，能为使用者提供明确的借鉴方向。

3、案例选题：明确方向与优先级

这里的核心是确定开发哪些案例、先开发哪些案例

（1）案例主题分析：需将典型场景转化为具体的案例主题，主题表述需清晰聚焦，避免模糊宽泛。

（2）案例优先级排序：需结合实际需求（如培训目标、业务紧急度）、开发难度（如素材获取难度、开发周期）、应用价值（如覆盖人群、使用频次）等维度，对备选主题进行排序。

4、案例结构设计

选题确定后，需进行“案例结构设计”，通过 “明确构成要素” 与 “确定案例结构”，为案例编写搭建清晰框架。

（1）明确构成要素：优质案例需包含核心要素，如背景信息、问题描述（场景中面临的具体困境或待解决的任务）、过程呈现（解决方案的制定与执行步骤）、结果反馈（实施后的效果、数据或经验总结）等，部分教学案例还需加入“思考问题”“讨论方向” 等引导性内容。

（2）确定案例结构：需根据案例类型与使用场景，选择合适的结构形式。常见结构包括“背景 – 问题 – 方案 – 结果” 的线性结构（适用于操作类、流程类案例），或 “场景呈现 – 多方案对比 – 决策分析” 的互动结构（适用于管理类、策略类案例）。例如，技术操作案例可采用线性结构，清晰呈现步骤；而战略决策案例可通过多方案对比，激发使用者的思考。

5、素材收集与分析

案例的真实性与说服力依赖于扎实的素材支撑，“素材收集与分析” 阶段需分两步推进：

（1）收集素材：需通过多渠道获取一手或二手素材，一手素材包括访谈（与场景相关的当事人、负责人）、实地观察（记录实际工作流程）、数据资料（业务报表、执行日志）等；二手素材包括行业报告、企业规章制度、过往类似案例等。收集过程中需注意素材的真实性与完整性，避免主观臆断或信息缺失。

（2）分析素材：对收集到的素材进行筛选、整理与深度分析，提炼出与案例主题相关的关键信息。

6、案例编写

案例编写是将框架与素材转化为完整文本的核心环节，需围绕“真实性”“可读性”“启发性” 三个核心原则展开。撰写案例主体内容时，需注意：

一是客观呈现场景，避免加入过多主观评价，让使用者能自主代入场景思考；

二是突出关键细节，对解决方案的核心步骤、决策过程中的关键考量等，进行详细描述，为后续教学或应用提供充分依据。

7、案例教学引导过程设计

通过科学的教学引导设计，可充分激发使用者的主动思考，将案例中的经验转化为自身的能力，最大化案例的教学价值。

8、效果评估：验证案例质量与适用性

案例开发完成后，需通过“效果评估” 验证其质量与适用性，避免 “开发即闲置” 的问题。评估可从两个维度展开：

一是案例质量评估，通过邀请目标使用者、领域专家对案例的真实性、针对性、可读性进行评价，判断案例是否符合开发目标；

二是案例应用效果评估，跟踪案例在实际使用中的表现，如教学案例可通过学员的反馈、学习成果评估效果，企业内部案例可通过业务数据判断价值。根据评估结果，对案例进行修改优化，确保其满足实际需求。

9、形成案例库

将经过评估优化的案例进行整合归档，构建系统化的案例资料库。案例库建设需注意分类管理、信息标准化、权限设置等，方便后续检索、使用与更新。通过案例库的建设，可实现案例的长期沉淀与复用，避免重复开发，同时为后续案例优化、新案例开发提供参考依据，形成案例开发的良性循环。

综上，案例开发九步法是一个从“需求分析” 到 “成果沉淀” 的完整体系，每个环节环环相扣、相互支撑。遵循这一流程，可确保开发出的案例兼具真实性、实用性与价值性，为教育培训、业务指导等工作提供有力支撑。

03 完美授课之教学九步法

教学九步法作为一套经过实践验证的教学模型，从注意力获取到收尾升华，环环相扣，旨在确保学员能够有效吸收知识、转化技能，并最终实现行为改变。

1、获取注意力

根据成人学习原理，个体的短期记忆筛选具有选择性。同一时空下的多重刺激中，仅有被注意力聚焦的信息才能进入短期记忆，进而才有机会转化为长期记忆。课程开场阶段，学员的注意力常分散于手机、外界环境等无关因素，若此时直接切入教学内容，知识将难以突破注意力壁垒，后续的记忆与应用更无从谈起。

因此，课程开场的首要任务是通过精心设计的方式捕获学员注意力。可借鉴短视频内容创作中的“冲突前置”“价值凸显” 技巧。

2、建立联结

根据成人学习原理，当学员的注意力被获取了，学员会想，老师要讲什么呢?讲的内容和我有什么关系呢?来决定是认真听讲或是开小差。

因此建立联结的含义就是建立学员和课程的联结，学员和老师的联结，让学员不但觉得很有必要好好听课，并且更有必要好好听眼前的这位老师讲这门课。而要想真正达成上好课的标准，即达到柯氏二级评估结果，学员的信心和意愿非常重要，作为老师的我们更要在建立联结的环节激活学员的学习信心和意愿。

比如：通过强调课程的重要性或是说明课程可以解决学员的痛点等等。

3、介绍框架

老师在开场时获取了学员的注意力，也建立了联结。这个时候学员心里就会问，那老师要讲些什么呢?这个时候老师就要给学员介绍课程框架。

通常介绍框架的方法举例：“就是本次课程共三大模块，现在先讲第一模块。。。”

这样的介绍框架方法是必要的，起到了对学习路径导航的作用，从而使得学员内心对课程充满信心。但这样介绍框架的方法，也是不够的，因为在这个步骤中，我们还需要强化学员学习的意愿。

举个例子：“在介绍框架这个单元当中，大家会学到什么样的介绍框架的方式是科学的，从而让你的学员带着满满的信心，和自发的意愿来学习你的课程。”这就是通过塑造课程单元价值的方法来激发学员的信心。

4&5、激活旧知与引入新知

激活旧知、引入新知是讲授一个新知识模块时，通常一起使用的两个步骤，之所以在教学九步法模型图中分开绘制，是为了分步骤解析，更便于大家理解。

旧知是指储存在大脑皮层长期记忆中的既有知识，新知指的是老师想传递给学员的新的知识、技能、态度。

从成人学习原理的角度，那些与旧知产生了某种程度关联的新知，更容易被海马体编码成功进入长期记忆。新知与旧知的关联如果是逻辑结构清晰并且牢固的，则会在长期记忆里形成心智模型，未来能被你想得起来。

因此先激活旧知，再引入新知的目的就是通过让学员回忆旧知，从而激活、调取长期记忆里的旧知。既利于海马体编码成功进入长期记忆，也利于形成心智模型，便于未来检索运用。所以，我们要多次的启发学员产生共鸣了再讲解新的内容效果便好了很多。

6、练习反馈

当引入的新知内容含量大、重要性高、难度和复杂度高时，则需要做个练习并及时给予反馈，然后再进入下一个模块或单元的激活旧知、引入新知。这样在你的课堂上，学生会学得非常扎实。

激活旧知、引入新知、练习反馈是讲解一个新内容时小的训练闭环。从成人学习原理的角度来说，要想长期记忆中的知识能够被检索运用，新知与旧知之间的关联要求逻辑结构清晰并且牢固，练习反馈所能起到的作用有以下三个：

（1）重点强调

确认新知与旧知间的关联是否已经建立起来。比如说你会遇到有些学员在练习环节，明明老师讲过的知识点，他想不起来，那么老师通过反馈，再次强调，可以增加重要知识点进入学员长期记忆的机会。（2）及时纠错确认新知与旧知间的关联是否正确。比如说，老师在练习反馈的过程中，会发现学员的理解或者操作是错误的，这时说明在学员的认知中，新知与旧知建立了错误的联结，老师通过反馈，使得学员调整并重新使得新知和旧知建立正确的联结。

（3）正确强化

巩固新知与旧知间刚建立的正确的关联。比如说，你在练习反馈的过程中，你发现学员理解和操作正确，那么通过认可表扬和再次强调，正确的关联被巩固加强了。这种正确的关联建立得越牢固，未来学员从长期记忆中调取信息时就越方便快速。

7、复习总结

艾宾浩斯遗忘曲线揭示，成人学习后若不进行复习干预，知识遗忘会随时间快速发生：学习1 小时后，记忆留存率仅为 44.2%；1 天后，留存率进一步降至 33.7%。课程尾声的复习总结，核心作用是对抗遗忘规律—— 通过梳理课程核心知识点、回顾知识逻辑框架、强化关键技能要点，帮助学员加深记忆印象，减缓遗忘速度，为知识的长期留存与后续应用提供支撑。

8、行动计划

教学的终极目标是“学以致用”，即引导学员将课程所学转化为实际工作中的行为改变。行动计划的核心价值，是让学员在课程结束前，以相对正式的形式做出行为改变承诺：通过明确 “课后何时应用”“应用哪些知识点”“如何评估应用效果” 等具体内容，将抽象的 “学习目标” 转化为可执行的 “行动方案”。

这份承诺不仅能强化学员的应用意识，更能为课后实践提供清晰指引，是推动知识从“认知层面” 走向 “行为层面” 的关键起点。

9、凤尾收场

课程结束需要一个精彩的结尾，一是升华课程的价值，达到曲终人未散的效果，让未来学员运用所学时，能对老师在精彩收场时所说的话念念不忘。另一个作用是在课程结尾时，再次号召学员学以致用的信心和意愿，从态度层面再次激励学员发生行为改变。

来源： 培训江湖